На работе при разгребании чужих тикетов нашел один классный.
Сначала все как обычно: описание проблемы, просьбы предоставить тестовые варианты, чтобы воспроизвести ошибку... Потом перерыв мсяца на два. И замечательная фраза в конце:
Kunden kann damit leben. Status -> SOLU.
Клиент может с этим жить. Статус -> решено.