Давеча еду в электричке, никого не трогаю, пью пиво. Рабочий день удался.
Звонит подруга: «У меня компьютер повис!». Сумерки. Вокруг обмякают лица засыпающих совагонников. За окном выцветают прощальные краски осени. Ощущение обреченности. Беседа одмина с пользователем близко к тексту.
- Сильно повис? <Идиоццкий вопрос>
- Сильно, даже мышка не шевелится. Что делать?
- Ну перегрузи его, что еще делать. Если уж и мышка не шевелится...
- Как?
- Нажми на кнопку выключения и подержи.
- Она не нажимается! <в голосе слышится непонятное раздражение>
- Бывает. Тогда найди и нажми кнопку "ресет".
- Где?
- Там же, на передней панели.
- Я не могу ничего нажать на передней панели, потому что у меня мышка не шевелится!

Упс [изображение]
Так - думаю - налицо явное непонимание. А электричка проезжает какие-то щебеня, и связь постоянно рвется. На самом деле, диалог разбит на кусочки по две-три реплики.
Причем на том конце провода уже паника - а вдруг ОН сломался, и все фотографии погибли? [изображение]
Вообще говоря, нормальный суппорт должен уметь успокоить женщину уже одним только звуком своего голоса.
Но нет пророка в отечестве своем. К тому же, я никак не успеваю объясниться за столь краткие сеансы связи.

- Передняя панель - это не то. Найди на компьютере кнопку включения, и рядом с ней еще одну, только маленькую.
- Я знаю, где кнопка выключения "Пуск"! <по голосу чувствуется, что пользователь окончательно записал меня в идиоты> Но у меня мышка не двигается!!

Тваюмать - думаю - какой позор на мои седины, пойдуиутоплюсьвпруду.
Еле уговорил...