Благополучно дверь открыли =) все оказалось вообще просто. Полностью выдвинутые ригели упирались во внутреннюю часть рамы и это не давало возможности сделать обратный поворот ключа. Десять минут исследования двери, легкая работа фомкой (все аккуратно и ничего не повреждено) и ригели освобождены - дверь открыта.
Денег не взяли. Пока придется закрывать основной замок на два оборота вместо полных четырех. С фирмы отзвонились, уточнили, как все прошло. Сказали, что в следующую рабочую неделю выяснят с заводом, как исправить этот косячок, потому что быть такого не должно.