Heart Of a Dragon
dragonforce
дневник заведен 22-01-2008
постоянные читатели [22]
закладки:
цитатник:
дневник:
местожительство:
США, Сан-Франциско
интересы [27]
Heavy Metal, power metal, Techno
15-10-2008 04:10 Странности американского шоппинга
Меня всегда удивляло местное отношение к покупателям. Тут клиент всегда прав, даже если объективно он не прав. Накидаю сюда кратеньких магазинных историй.

Тут в большинство магазинов можно возвращать купленные товары при наличии чека, а часто и без него.

-Купила я как-то велосипед, покаталась на нем пару недель, поняла, что он мне не нравится. Чек у меня был. Вернула его обратно в магазин, взяли и глазом не моргнули.

- Жена моего приятеля купила цветы в горшках в магазине, цветы быстро завяли и он решил их вернуть. Чека у него не было. Он пришел в магазин, назовем его "А", где ему скзали, что таких цветов не видели в глаза. Он долго возмущался, что его обманывают и они в итоге приняли у него цветы. Когда он пришел домой и рассказал о конфликте, жена долго смеялась, т.к. внимание! купила она их в магазине "Б"

- Когда мы клали дома ламинат, купили дорогую электро-пилу. После окончания ремонта пилу благополучно сдали обратно. Типа она нам не понравилась. Взяли, конечно, а почему бы и нет

И таких примеров сотни. И это еще цветочки.

Сейчас, когда я работаю в магазине, я минимум раз в неделю наталкиваюсь на абсурдные ситуации.

-Пришел к нам мужик покупать джинсы. И заодно сдать ранее купленные. Причем джинсы выглядели стиранными. Чека у него конечно тоже не было. На вопрос, а не стирал ли он джинсы, он често сказал что стирал, но ВСЕГО четыре раза. Он типа хотел, чтобы они сели, а они так и не уменьшились в размере. Мы ему давай объяснять, что у нас такая возвратная политика, что мы не можем у него принять постиранную вещь. На что он продолжал нам свою песню, что стирал он их всего четыре раза. Ну в общем ,джинсы мы у него конечно взяли.

-Сегодня вообще атас. Пришла женщина, принесла сдавать две стиранные-перестиранные коричневые футболки. Вид у них уже непригодный к применению. А новые две ей конечно пригодятся. И вот она нам говорит: я, мол, постирала футболочки, а они стали такими страшными. Хочу их поменять на новые. Ну и чека естественно нет. Менеджер ей объясняет, мы стиранное и еще и без чека не принимаем. Тетка настаивает на своем. Менеджер ей говорит, что мол ладно, пойдет ей на встречу, но только один раз. А чтобы футболки вернуть надо на кассе набрать их кассовый номер, который напечатан на каждой вещи на бирочке изнутри. Так вот, глянув на бирочку, менеджер наша понимает, что футболочки-то явно ни после одной стирки такими страшными стали, т.к. проданы они еще в 2006 году. Ну что делать, вернула она их, в кассу не забивая. И женщине этой просто отдала две новые футболки. Я была в шоке. Мне вот кажется русскому человеку даже и в голову не пришло бы футболки пару лет носить, а потом принести их обратно в магазин.

С кражами тоже дело обстоит весело. Продавцы не имеют права остановить покупателя. Даже если мы видим,что человек выносит из магазина целую кучу шмоток. Мы только можем позвать менеджера или позвонить в охрану шоппинг-мола. Некоторые личности активно этим пользуются. Когда я работала в детском GAP, у нас украли целую стопку футболок. Мы позвонили во взрослый GAP, находящийся через дорогу, чтобы их предупредить. Что вы думаете, эти люди, укравшие наши футболки, прямиком понесли их сдавать в наш взрослый GAP. И ребятам там ничего не оставалось делать, как принять их. А так как чека у воришек не было, то они получили так называемый Store Credit, т.е. кредит на сумму сданных вещей, который они могут потратить на покупки в GAP.

Вот такие чудеса в Америке творятся.
Комментарии:
15-10-2008 04:42
Камрад
Про русских - "не надо ля-ля"
Мой знакомый уж много лет в USA, "наши люди" умудрялись, например, купить арбуз и сдать недоеденую половину обратно, купить комп и через пару лет вернуть его за 100% стоимости на момент (!) покупки и тут же получить за эту сумму новёхонький ноутбук. Некоторые из его знакомых до того увлеклись возвратами, что им чётко сказали: "больше к нам не приходите".

Видимо, всё же таких покупателей куда меньше, чем добропорядочных, иначе розничный бизнес давно уже загнулся бы или ввёл куда более жесткие return policies, как, например, пришлось сделать Англии, когда всё нарастающий поток мигрантов уничтожил доверие магазинов к такой британской классике как чековые книжки (было достаточно сказать "даю слово джентельмена, в банке Вы получите по этому чеку всё до последнего пенни")
15-10-2008 04:47
Камрад
Кстати, за месяц, проведенный в Штатах, возможность возврата однажды реально пригодилась: купил рубашку - вечер, примерочные уже закрыты, дома одел - на размер больше нужного. Через пару дней заехал - обменял без проблем и вопросов. Чертовски приятно, хотя цена вопроса была - апчхи и забыть (дело было в Ross )
15-10-2008 07:07
Камрад
Продавцы не имеют права остановить покупателя. Даже если мы видим,что человек выносит из магазина целую кучу шмоток.

о ну это вапсче бред
Maugli так это русские в америке уже уподобляются американизации, хотя и в россии такие бы нашлись, почему нет)

да уж, я всегда знала, что в америке жить нелья ))
BESTолочь необыкновенная
у вас там коммунизм в чистом виде
я бы сдала сейчас полшкафа старых вещей - в обмен на новые другого размера ))
Кто это?
удивительная страна)живи,не хочу!
ну хотя кажется,что от такого вещи ценить только перестают(
Камрад
Maugli ну да, возврат штука удобная, но я реально хренею над некоторыми субъектами)))

brave вот так вот))

bamby почему же? можно! очень комфортная страна))

Kanpu3Ka приезжай, здесь тебе все поменяют)))))

Apocalypse please а чего их ценить? трапки и есть тряпки

Ваш комментарий:
Камрад:
Гость []
Комментарий:
[смайлики сайта]
Дополнительно:
Автоматическое распознавание URL
Не преобразовывать смайлики
Cкрыть комментарий
Закрыть