03-03-2009 17:32 casino | бардак
понимаю что все нижеследующие для многих из вас является прописной истиной, но моему очередному негодованию нет предела.
заказ аппаратуры, бытовой техники, компьютерных комплектующих через интерент магазин это как бег с препятствиями на неизвестную дистанцию. причем не обязательно результативный.
десятки магазинов, куча клонов одной и той же компании, куча бесполезной информации и ни у кого нет реальной информации о наличие. можно сто раз заказывать и верить словам робота о том что заказ принят и в течении часа с вами свяжется менеджер.
он конечно свяжется, может быть, скорее всего, спустя часа четыре, если сам набираешь номер магазина и спрашиваешь судьбу заказа. а далее лотерея, или никто не виде до сих пор ваше заказ и в судорог стучит по клавишам роясь в базе, или обещает перезвонить чрез 10 минут (и тут опять несколько вариантов, позвонит, не позвонит), или сообщает таки что товара нет, в начли, на складе, снят с производства, последний испорченный на стенде и так, далее. сволочь, почему эту информацию надо вытаскивать тисками изо рта?
зачем в компании 5 менеджеров если половина работы заключается в том чтобы посмотреть склад? почему нет связки сайта со складской программой? сложно реализовать? не верю, видел такие системы и участвовал в разработки проекта. но если сложно почему не нанять одного оператора который будет обновлять раз в два часа базу сайта, синхронизировать ее со складской, и выгнать половину бездельников.
почему у нас такие низки цены? у нас низки издержки, кричат девяносто процентов магазинов. кто не кричит у того цена отличается от цены магазина стоимостью платной доставки. дизайн больше части сайта это издевательство над пользователем. из списка часто можно отфильтровать не нужный товар, но в половине случаев система отфильтрует как бог на душу положит, а когда нельзя вам предлагается пролистать сотню наименований которые будут выводится на лист по десять и никак иначе. или умный специалист по юзабилити сказал что в общем списке должна стоять ссылка на заказ именно этого товара, но информация о его наличие будет только в подробном описании, в которое нужно еще будет заглянуть. покупка таких магазинах требует по моему определенной инструкции с описанием подводных камней и необходимых действий которые в будущем сэкономят время.
я понимаю почему интернет магазины, занимающиеся чем-то более серьезным чем книги, не развивают оплату по кредитным картам. все просто если они будут сразу брать деньги то рано или поздно их начнут «убивать» ибо процентов девяносто закажу товар в которого нет в наличие, но сайт просто об этом не знает.
знаете совсем недавно у меня был опыт заказа в интернет магазине в германии. заказывались дорогие лекарственные препараты, которые не найти в москве. несмотря на то что интернет магазин был на немецком языке, вся информации была интуитивно понятна. поиск препарата, выбор производителя, ура - список, можно заказать, туже идет информация о том что есть ли он на складе, ожидается, или более не производится. оформление заказа, минута, через минуту приходит сообщение о снятии денег, еще через 20 минут о том что есть проблемы с заказам и что часть препарат оказалась испорченной на складе, попутно другие препараты из заказа отправляются на сортировку а через час приходит информация на ссылке dhl, причем с указанием именно того дня в который мне нужна доставка, еще через 10 минут приходит письмо от менеджера с извинениями и просьбой указать номер банковского счета на который они переведут деньги за товар который не могу доставить. и через сутки лишни деньги возвращены на счет. а посылка ровно в нужное время и нужный день стучится в дверь.
такого у нас не будет никогда. даже трети того.
заказ аппаратуры, бытовой техники, компьютерных комплектующих через интерент магазин это как бег с препятствиями на неизвестную дистанцию. причем не обязательно результативный.
десятки магазинов, куча клонов одной и той же компании, куча бесполезной информации и ни у кого нет реальной информации о наличие. можно сто раз заказывать и верить словам робота о том что заказ принят и в течении часа с вами свяжется менеджер.
он конечно свяжется, может быть, скорее всего, спустя часа четыре, если сам набираешь номер магазина и спрашиваешь судьбу заказа. а далее лотерея, или никто не виде до сих пор ваше заказ и в судорог стучит по клавишам роясь в базе, или обещает перезвонить чрез 10 минут (и тут опять несколько вариантов, позвонит, не позвонит), или сообщает таки что товара нет, в начли, на складе, снят с производства, последний испорченный на стенде и так, далее. сволочь, почему эту информацию надо вытаскивать тисками изо рта?
зачем в компании 5 менеджеров если половина работы заключается в том чтобы посмотреть склад? почему нет связки сайта со складской программой? сложно реализовать? не верю, видел такие системы и участвовал в разработки проекта. но если сложно почему не нанять одного оператора который будет обновлять раз в два часа базу сайта, синхронизировать ее со складской, и выгнать половину бездельников.
почему у нас такие низки цены? у нас низки издержки, кричат девяносто процентов магазинов. кто не кричит у того цена отличается от цены магазина стоимостью платной доставки. дизайн больше части сайта это издевательство над пользователем. из списка часто можно отфильтровать не нужный товар, но в половине случаев система отфильтрует как бог на душу положит, а когда нельзя вам предлагается пролистать сотню наименований которые будут выводится на лист по десять и никак иначе. или умный специалист по юзабилити сказал что в общем списке должна стоять ссылка на заказ именно этого товара, но информация о его наличие будет только в подробном описании, в которое нужно еще будет заглянуть. покупка таких магазинах требует по моему определенной инструкции с описанием подводных камней и необходимых действий которые в будущем сэкономят время.
я понимаю почему интернет магазины, занимающиеся чем-то более серьезным чем книги, не развивают оплату по кредитным картам. все просто если они будут сразу брать деньги то рано или поздно их начнут «убивать» ибо процентов девяносто закажу товар в которого нет в наличие, но сайт просто об этом не знает.
знаете совсем недавно у меня был опыт заказа в интернет магазине в германии. заказывались дорогие лекарственные препараты, которые не найти в москве. несмотря на то что интернет магазин был на немецком языке, вся информации была интуитивно понятна. поиск препарата, выбор производителя, ура - список, можно заказать, туже идет информация о том что есть ли он на складе, ожидается, или более не производится. оформление заказа, минута, через минуту приходит сообщение о снятии денег, еще через 20 минут о том что есть проблемы с заказам и что часть препарат оказалась испорченной на складе, попутно другие препараты из заказа отправляются на сортировку а через час приходит информация на ссылке dhl, причем с указанием именно того дня в который мне нужна доставка, еще через 10 минут приходит письмо от менеджера с извинениями и просьбой указать номер банковского счета на который они переведут деньги за товар который не могу доставить. и через сутки лишни деньги возвращены на счет. а посылка ровно в нужное время и нужный день стучится в дверь.
такого у нас не будет никогда. даже трети того.
gruppo [ stizza | раздражение ]
Комментарии:
Convallaria
03-03-2009 18:42
Дневник • Профиль
зачем в компании 5 менеджеров если половина работы заключается в том чтобы посмотреть склад?
потому что иногда то еще и разные компании. для удобства владельцев бизнеса.
не заказывала ничего кроме двд и лекарств. к этим фирмам претензий не было.
потому что иногда то еще и разные компании. для удобства владельцев бизнеса.
не заказывала ничего кроме двд и лекарств. к этим фирмам претензий не было.
это потому, что в Германии если бы кто-то опоздал бы тебе ответить на 3 минуты (образно), то это обошлось бы компании в копеечку!
В России есть такое понятие, как потеря интереса... почему-то у большинства россиян это ассоциируется с понятием "не стоит!"... а на сам деле понятие потеря интереса ассоциируется в цивилизованном мире с "просрочкой исполнения"... В Германии в связи с просрочкой исполнения могут быть большие проблемы, например, вплоть до того, что ты можешь требовать соразмерного и справедливого уменьшения цены, или вовсе отказаться и!!! требовать возмещения убытков в связи с просрочкой!
Например, я заказал пиццу, мне ее привезли на 10 минут позднее и холодной... за это время я уже успел пообедать... Так вот, за опоздание мало того, что я не должен буду заплатить за доставку, так еще и потребую, чтобы мне компенсировали затраты на обед, которые я понес не запланировано... а еще быть может моральный ущерб, если я докажу, что 20 лет я ем пиццу в один и тот же день, в одно и то же время, и теперь я потерял веру во вселенскую справедливость!
А в России это положение в кодексе есть, а вот применять на практике пустая трата времени... страна большая, клиентов много, и всем на тебя пох...
Только в Германии тоже не всегда так все просто... я, например, не люблю немецкое обслуживание... эти турки и хорваты реально могут и в суп плюнуть, и провоцировать тебя на своем странном языке... да и сам вид немецких турков, лучше уж наши ребята с Кавказа...
В России есть такое понятие, как потеря интереса... почему-то у большинства россиян это ассоциируется с понятием "не стоит!"... а на сам деле понятие потеря интереса ассоциируется в цивилизованном мире с "просрочкой исполнения"... В Германии в связи с просрочкой исполнения могут быть большие проблемы, например, вплоть до того, что ты можешь требовать соразмерного и справедливого уменьшения цены, или вовсе отказаться и!!! требовать возмещения убытков в связи с просрочкой!
Например, я заказал пиццу, мне ее привезли на 10 минут позднее и холодной... за это время я уже успел пообедать... Так вот, за опоздание мало того, что я не должен буду заплатить за доставку, так еще и потребую, чтобы мне компенсировали затраты на обед, которые я понес не запланировано... а еще быть может моральный ущерб, если я докажу, что 20 лет я ем пиццу в один и тот же день, в одно и то же время, и теперь я потерял веру во вселенскую справедливость!
А в России это положение в кодексе есть, а вот применять на практике пустая трата времени... страна большая, клиентов много, и всем на тебя пох...
Только в Германии тоже не всегда так все просто... я, например, не люблю немецкое обслуживание... эти турки и хорваты реально могут и в суп плюнуть, и провоцировать тебя на своем странном языке... да и сам вид немецких турков, лучше уж наши ребята с Кавказа...
sweetie :)
а ссылку на немецкую аптеку можешь кинуть?
Я тоже не жалую интернет-магазины, но из-за перезда пришлось много чего заказывать, и заказывали всю технику в одном магазине - одно удовольствие,ттт. Вовремя, вежливо, ни одного прокола, опять ттт
Просто интернет-магазин нелогично структурирован и нет четкого распределения бизнес-процессов и бизнес-функций между работниками. Все делается "на глазок", бл**ь!
nt ... http://www.apotheke-bockau-shop.de/
kissa ... все это мне понятно. просто утомили уроды.
Dahlia ... что за магазин?
LuK ... кстати как не странно, заказывали один крем который сложно купить в аптеке, перезвонили через 20 минут, сообщили о том когда готовы сделать доставку и извинлись что крем на полтора рубля подорожал, а обновить сайт не успели.
kissa ... все это мне понятно. просто утомили уроды.
Dahlia ... что за магазин?
LuK ... кстати как не странно, заказывали один крем который сложно купить в аптеке, перезвонили через 20 минут, сообщили о том когда готовы сделать доставку и извинлись что крем на полтора рубля подорожал, а обновить сайт не успели.
gunnbiern
гм. всегда действую только по одному сценарию и ни одного прокола. всегда доволен интернет магазинами.
гм. всегда действую только по одному сценарию и ни одного прокола. всегда доволен интернет магазинами.
gunnbiern vasko.ru
Dahlia ... тоже часть техники у них заказывали ранее, но того что нам надо там нет. а еще у них 80% в наличие на сайте оказывается отсутсвующим на складе.
БабЕр ... делись опытом ;}}}
БабЕр ... делись опытом ;}}}
gunnbiern так опыт простой. и банальный. если меня устраивает все у них внешне и на первый взгляд. то первое что делаю- это смотрю на время отклика на заказ. если не торопятся то сразу в топку. потом начинаю переписку. если терпят все мои вделывания и отвечают все так же бодро то вот мой магазин(часто стоит бот отвечающий на заказ, поэтому первая реакция не показатель). такая нехитрая проверка позволяет избежать дальнейших проблем.
gunnbiern значит, нам повезло крупно))))
с Днем Рождения! И пусть бардака будет поменьше, а удачи и любви - побольше 
)))
)))
с днем рождения!!!!
с днём рожденья =)
С Днем!!!!!