12-05-2016 00:17 Клиенты. Закономерности.
В этом году работаем с английской турфирмой, занимающейся "пешеходными каникулами", и разместили купоны (2 ночи плюс ужин для 2х) на Groupon.
Первые занимаются маршрутами для трекинга.. Например, мы являемся 6ой остановкой из 8ми от Виллы Арабелла около Пьяченцы и до Камольи (читай Портофино). Клиенты идут пешком по горам от одной точки до другой, владельцы гостиниц же передают друг другу их чемоданы, кормят и сушат ботинки))) Вторые, Групон, ну вы все знаете, что это такое))
Короче.. Я о чём)) несколько дней назад у нас останавливался Австралийский миллионер Мистер Вуд.. В тот же вечер приехали Групоновцы из Милана.. Вуд с женой счастливы, наговорили кучу комплиментов (что он за мужик, мы узнали только сегодня).. Миланцы потратившие на точно такой же ужин и номер на 70% меньше - сидели с кислыми минами))
2 недели работаем с "пешеходами" и "групоновцами". Первые..без исключения.. Очень доброжелательные и позитивные, вторые в 90% случаев - всем недовольные и напряженные.. Первые выбирают простой отдых и не требуют ничего, но при этом все при деньгах. Вторые ищут, к чему б придраться.. И где б ещё сэкономить))
Интересно, что с чем связано? Деньги/характер/увлечения
Первые занимаются маршрутами для трекинга.. Например, мы являемся 6ой остановкой из 8ми от Виллы Арабелла около Пьяченцы и до Камольи (читай Портофино). Клиенты идут пешком по горам от одной точки до другой, владельцы гостиниц же передают друг другу их чемоданы, кормят и сушат ботинки))) Вторые, Групон, ну вы все знаете, что это такое))
Короче.. Я о чём)) несколько дней назад у нас останавливался Австралийский миллионер Мистер Вуд.. В тот же вечер приехали Групоновцы из Милана.. Вуд с женой счастливы, наговорили кучу комплиментов (что он за мужик, мы узнали только сегодня).. Миланцы потратившие на точно такой же ужин и номер на 70% меньше - сидели с кислыми минами))
2 недели работаем с "пешеходами" и "групоновцами". Первые..без исключения.. Очень доброжелательные и позитивные, вторые в 90% случаев - всем недовольные и напряженные.. Первые выбирают простой отдых и не требуют ничего, но при этом все при деньгах. Вторые ищут, к чему б придраться.. И где б ещё сэкономить))
Интересно, что с чем связано? Деньги/характер/увлечения
из той же серии: [ мысли вслух ]
Комментарии:
Sofico
12-05-2016 07:41
Дневник • Профиль
Склад жизни. Плюс, такие люди(групон) всегда ищут в чем-то подвох. И где-то они даже правы могут быть. Но нельзя же всех под одну гребёнку.
Интересное наблюдение!
А какова вероятность, что вы со временем откажетесь от Групона вот по причине таких клиентов?
А какова вероятность, что вы со временем откажетесь от Групона вот по причине таких клиентов?
Sofico была одна пара и группа друзей, которые отнеслись к Групону, как относилась раньше я... те у меня есть бюджет на выходные.. с помощью купона я экономлю на чём-то, но зато с лёгкостью могу потратить деньги на другое... например, заказать бутылку вина вместо кувшина домашнего...ну и тп) а оказалось...что люди хотят потратить только деньги на купон...а у стойки бара будут просить налить водички из-под крана (фейспалм) чтоб даже вот лишний евро не оставить))) в итоге будут не довольны))) хотя цена реально по себистоимости получается...те у нас вообще никакого заработка)) если б девчонка, убирающая номера, была не на зараплате, а имела бы почасовую, то учитывая все расходы, мы б уходили в минус))) никакого подвоха вообще... идея была заполнить гостиницу в будние дни, когда естественно в несезон народа мало, и заработать на доп.услугах)) плюс реклама самого места (просмотры сайта реально взлетели, ну и кое-кто, кто не живёт только предложениями групона, обещал вернуться))))) а насчёт гребёнки ты права..)) у всех разное в голове ващеее
kel думаю, что это первый и последний раз)))) слишком много гемора))) хотя повторюсь...было несколько вполне адекватных людей)))
kel думаю, что это первый и последний раз)))) слишком много гемора))) хотя повторюсь...было несколько вполне адекватных людей)))
NUTTY ROO я просто к чему спрашиваю, мне интересно, настанет ли когда-то момент, когда нормальные заведения перестанут появляться на условном групоне, устав от вот таких вот клиентов?
NUTTY ROO Надо же, как интересно получилось! Видимо, такая группа попалась, "подозревательная")) Может быть, они уже обожглись на молоке и теперь на воду дуют, сидели и ждали подвоха, изнервничались все))
kel спасибо, что ты априори нас назвала нормальными))))) думаю, что да... попробовав раз.. потом думаешь "ну нафик"))
в Италии есть специфика.. рестораны открыты не 24 часа в сутки, а с 12 до 14 (потом народ уже не сажают..часов в 16 все расходятся, ну может за исключением выходных) и вечером с 19:30 до 22-23 примерно... Это связано с тем, что один человек по закону не может работать подряд более определённого количества часов... плюс привычка самой нации есть "по расписанию"...в итоге держать открытым постоянно - просто не выгодно
(мы вообще один стол бронируем 1 раз на вечер, чтобы клиенты чувствоали себя спокойно и их не нужно было подгонять)
ясен пень, что в это время в ресторане всё кипит, все носятся)) обычно телефон в это время молчит, за исключением брони столов в последний момент)) когда звонят клиенты групона в 90% случаев, чтобы получить максимум подробной информации о предложении? именно в это время)))) клиенты из другого измерения)))
в Италии есть специфика.. рестораны открыты не 24 часа в сутки, а с 12 до 14 (потом народ уже не сажают..часов в 16 все расходятся, ну может за исключением выходных) и вечером с 19:30 до 22-23 примерно... Это связано с тем, что один человек по закону не может работать подряд более определённого количества часов... плюс привычка самой нации есть "по расписанию"...в итоге держать открытым постоянно - просто не выгодно
(мы вообще один стол бронируем 1 раз на вечер, чтобы клиенты чувствоали себя спокойно и их не нужно было подгонять)
ясен пень, что в это время в ресторане всё кипит, все носятся)) обычно телефон в это время молчит, за исключением брони столов в последний момент)) когда звонят клиенты групона в 90% случаев, чтобы получить максимум подробной информации о предложении? именно в это время)))) клиенты из другого измерения)))
Апрельская Ведьма да если бы одни.. условно, за 2 недели было около 100 человек.. 90 дули на воду))))
NUTTY ROO я как-то в вас не сомневалась))
про расписание еды в Италии знаю) странно, что его не знают итальянские туристы))
про расписание еды в Италии знаю) странно, что его не знают итальянские туристы))
NUTTY ROO , я вот не из тех, кто будет по купону, но стоять воду просить. Мне кажется, купон-это удачное вложение для всех. Вопрос в том, что реально хотят люди. Люди по природе в большинстве своём-жмоты))
мне кажется, что люди которые едут или идут куда-то по купону готовы потратить определенную сумму денег и эта сумма равна только стоимости купона т.е. доп траты в плане их отдыха не предусмотрены. чаще всего это люди, которые в обычное время без купона не могут позволить себе такой отдых. и еще когда скидка большая всегда пытаются найти подвох в чем-то, вот почему обычно столько стоит, а сейчас на 70% дешевле, значит на них экономят
kel знают, но не думают...мне кажется, что это такой тип просто людей.. сконцентрированных на себе...и денег у них нет, тк чтобы зарабатывать, нужно чувствовать ситуацию вокруг себя...да даже чтоб устроиться на работу, нужно чувствовать хоть что-то кроме своих потребностей.. Я конечно утрирую... но мне кажеся...что всё взаимосвязано)
Sofico я не против экономии..даже наоборот! но тут у нас что-то за гранью)))))
Бесёнок наверное ты права...но тогда вообще не ясно..зачем нужны эти купоны для бизнеса((
насчёт скидки...не знаю, как в России, но тут мы к цене отношения не имеем)) те групон сам предлагает условия...а ты уже думаешь.. соглашаться на такое предложение или нет)) когда Лука увидел сумму...первая реакция была НЕТ, потом я его уговорила попробовать..на свою голову))) моим аргументом было, что да..не заработаем, но и в минус не уходим...так почему бы не поэкспериментировать))) не будет пользы - больше не будем участвовать))
Sofico я не против экономии..даже наоборот! но тут у нас что-то за гранью)))))
Бесёнок наверное ты права...но тогда вообще не ясно..зачем нужны эти купоны для бизнеса((
насчёт скидки...не знаю, как в России, но тут мы к цене отношения не имеем)) те групон сам предлагает условия...а ты уже думаешь.. соглашаться на такое предложение или нет)) когда Лука увидел сумму...первая реакция была НЕТ, потом я его уговорила попробовать..на свою голову))) моим аргументом было, что да..не заработаем, но и в минус не уходим...так почему бы не поэкспериментировать))) не будет пользы - больше не будем участвовать))
Не думала никогда с этой точки зрения, но согласна!
нет.
фишка в том, чтобы дешевле, но полный сервис, как на все сто.
я уверен, что богатенькие едут, но экономют.
фишка в том, чтобы дешевле, но полный сервис, как на все сто.
я уверен, что богатенькие едут, но экономют.
Samum определённый подтип, который, видимо, присутствует во всех классах)))
29-05-2016 15:31
Определенно закономерность.
Человек, любящий жизнь - любит и себя
он и без купонов найдёт выход из затруднившейся житейской и финансовой ситуации.и уж точно отдых не потратит на негодования и диструктив.
А второй вид твоих героев, по моим наблюдениям, это люди, загоняющие себя в рамки и сами себе ставящие "потолок" (если не "купон" то вообще не съезжу , Тч хоть куда да поеду...) в общем, не открыты они миру ... А подобное притягивает подобное... У вас им быть может было не себе ... Подозрительно вы весёлые)
А с точки зрения бизнеса - Вы определённо в плюсе: как минимум реклама!
Плюс обязательно кто-то да вернётся с наличными + расскажет друзьям и 10% из них приедут, а потом расскажут свои друзьям... В общем, ты запустила правильный процесс
Человек, любящий жизнь - любит и себя
он и без купонов найдёт выход из затруднившейся житейской и финансовой ситуации.и уж точно отдых не потратит на негодования и диструктив.А второй вид твоих героев, по моим наблюдениям, это люди, загоняющие себя в рамки и сами себе ставящие "потолок" (если не "купон" то вообще не съезжу , Тч хоть куда да поеду...) в общем, не открыты они миру ... А подобное притягивает подобное... У вас им быть может было не себе ... Подозрительно вы весёлые
)А с точки зрения бизнеса - Вы определённо в плюсе: как минимум реклама!
Плюс обязательно кто-то да вернётся с наличными + расскажет друзьям и 10% из них приедут, а потом расскажут свои друзьям... В общем, ты запустила правильный процесс
Гость ну я вот так и рассуждала, что в любом случае выгода есть)) но устраивать такое можно только в несезон)) а то терпелки не хватит))) следующий степ - букинг))) нас и там ещё нет пока (фейспалм))))))
31-05-2016 05:07
Анечка, а дай ссылку, пожалуйста,на Ваш отель / ресторан
Гость http://www.hoteldueponti.com
А на trip advisor мы и как отель и как рестик (у второго значительно больше рецензий..)
А на trip advisor мы и как отель и как рестик (у второго значительно больше рецензий..)